Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir stellen Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge vor, mit denen Sie Ihr Spielverhalten bei uns selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Dazu gehören automatisierte Verhaltensanalysen, die auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder längere Sitzungen erkennen. Zeigt Ihr Konto solche Signale, melden wir uns proaktiv und discret bei Ihnen und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schleichend an. Diese Anzeichen sollten Sie bei sich oder Angehörigen ernst nehmen:

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld, um spielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab (Reizbarkeit, Unruhe, Niedergeschlagenheit).
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
Sie überschreiten regelmässig die Grenzen, die Sie sich selbst gesetzt haben.
Sie denken auch ausserhalb des Spiels ständig ans Spielen.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alle Limits und Sperren aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

Einzellungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
Verlustlimit: begrenzt den Gesamtbetrag, den Sie im selben Zeitraum verlieren können.
Einsatzlimit: begrenzt Ihren Einsatz pro Spielrunde oder Wettschein.
Sitzungserinnerungen (Reality Checks): regelmässige Einblendungen, die Ihnen Ihre Spieldauer und Ihren Saldo anzeigen.
Sitzungs-Timeout: kurze Pause von 24 Stunden auf Knopfdruck, danach loggen Sie sich einfach wieder ein.
Cooling-off: freiwillige Spielpause zwischen 7 Tagen und 6 Monaten.
Selbstausschluss: dauerhafte oder befristete Kontosperrung, siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir bieten Ausschlüsse von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Nach der Aktivierung sperren wir Ihr Konto sofort, Ihnen ist die Anmeldung nicht mehr möglich. Guthaben auf Ihrem Konto bleibt unberührt: bei befristeten Ausschlüssen steht es nach Ablauf wieder zur Verfügung, bei dauerhaftem Ausschluss zahlen wir den Restbetrag auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus. Offene, noch nicht abgerechnete Wetten laufen regulär aus; neue Wetten werden nicht mehr angenommen.

Reaktivierung

Befristete Ausschlüsse enden automatisch und können nicht vorzeitig aufgehoben werden. Ein permanenter Ausschluss ist unwiderruflich. Für Fragen wenden Sie sich an [email protected].

Minderjährige schützen wir strikt

Zugang haben ausschliesslich Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifizierung, Prüfdauer bis 48 Stunden. Ohne bestandene Verifizierung erfolgt keine Auszahlung.

Sicherstellen, dass Ihre Zugangsdaten nie im Browser eines Minderjährigen gespeichert sind.
Kinder nicht beim Spielen zusehen lassen, auch nicht kurzzeitig.
Elterliche Kontrollsoftware wie Net Nanny oder Qustodio auf allen Geräten installieren.

Externe Hilfe bei Spielsucht

Wenn das Spielen nicht mehr Spass macht, zögern Sie nicht, sich an professionelle Anlaufstellen zu wenden. Für Sie persönlich beraten wir selbstverständlich ebenfalls, doch diese Organisationen sind auf Spielsucht spezialisiert:

Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, kostenlose Beratung und Infoaterial.
SOS Spielsucht, Tel. 0848 004 400, www.sos-spielsucht.ch, anonyme telefonische Erstberatung.
Ambulante Suchtberatungsstellen: Finden über www.infoset.ch die Beratungsstelle in Ihrer Nähe.

Erreichen Sie uns jederzeit

Sie erreichen unser Team für responsible gaming per E-Mail an [email protected] oder rund um die Uhr im Live-Chat. Limits setzen, einen Timeout aktivieren oder Fragen zum Selbstausschluss klären: alles erledigen wir mit Ihnen gemeinsam, ohne Wertung und ohne Wenn und Aber.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder senken?

Ja, eine Senkung greift sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach Ablauf einer Wartefrist wirksam, damit Sie impulsiven Entscheidungen keinen Raum geben.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Bei befristeten Ausschlüssen bleibt Ihr Guthaben auf dem Konto und ist nach Ablauf wieder verfügbar. Beim dauerhaften Ausschluss zahlen wir den Restbetrag auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel aus.

Kann ein anderer Spieler für mich ein Limit einrichten?

Nein, Limits gelten pro Konto und können nur über die verifizierte Anmeldung des Kontoinhabers oder über den Live-Chat mit uns gesetzt werden.

Ist das Spielen mit 18 Jahren bei Ihnen erlaubt?

Ja, ab 18 Jahren ist das Spielen bei uns gestattet. Das Mindestalter wird im Rahmen unserer Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung verbindlich kontrolliert.